売上目標やスキル・資格の習得目標を掲げる企業は多いですが、

「企業人としてのポテンシャルを高める目標」を設定していない企業は少なくありません。

賞与や昇格評価で方向性は示しても、

スピード対応や努力、高品質な仕事をしたことを定量的に測るのは難しいからです。

私自身、ホームセンターの店長や広告業の支店長時代に、

部下の企業人としての成長をどう評価すべきか悩んでいました。

そこで弊社が開発したCRM・SFA・人間力向上につながるシステム「Team Manager」には、

その評価を補助する仕組みを組み込みました。

それが「AWARDポイントプログラム」です。

部下や同僚の日報を読んだ際に、「よく努力したな」「良いアイデアだな」と思うことは多いでしょう。

そのときに、日報の内容を以下のカテゴリーにひも付けし、

さらに金・銀・銅・その他のランクを付与できるようにしています。

・スピード対応賞
・努力賞
・サポート賞
・品質賞
・改善賞
・アイデア賞
・モチベーション賞
・敢闘賞
・誠実賞
・顧客満足賞
・目標達成賞

例えば、ある社員Aさんが半年間で以下のポイントを得たとします。

・スピード対応賞：5
・努力賞：1
・サポート賞：50
・品質賞：0
・改善賞：10
・アイデア賞：5
・モチベーション賞：1
・敢闘賞：1
・誠実賞：3
・顧客満足賞：12
・目標達成賞：5

この集計をもとに、次の半年の「重点」目標を

・努力賞：1 → 3
・品質賞：0 → 1
・モチベーション賞：1 → 2

と設定し、社内掲示板に公表します。

上司だけでなく同僚もこの3つを重点的に見守ることで、

Aさんだけでなく、チームメンバーも「Aさんの成長目標」を具体的に共有し、評価することができます。

数字にしづらい成長を、見える化し、共有し、称賛する。

これがTeam ManagerのAWARDポイントプログラムの狙いです。

■本日の教訓

人の成長は、数字では測れない努力や誠実さを見える化することで加速する