コロナ、ウクライナ侵攻、エネルギー他諸物価高騰、円安など企業を取り巻く環境は劇的に変化しました。
その変化に飲み込まれることなく、逆に他社に先駆けて突っ走るためには、
社員全員の「叡智」を結集することが肝だと思います。

その「叡智」の結集が「差別化」となります。

では「差別化」をどう進めて行きますか？

「差別化」とは、お客様に自社の商品・サービスを選択してもらう「必然性」と言えます。
選択していただく「必然性」は「基本価値」と「付加価値」で作られます。
基本価値として、「早い、安い、便利」と「品質」があり、顧客のニーズに「的確に応える」こととなります。
付加価値として「＋αの提案」「先読み」「こだわり」といった「熱意」から生まれるものがあります。
いずれにしても「顧客のニーズの把握」＋「こうすればもっと喜ばれる」というものになります。

ここで問題なのが、付加価値の部分です。

これらは「熱意」という「人による」ものですから、担当が変われば変わるし、同じ担当者でも体調や精神状態によって変わります。
ということは「良品」も生まれますが、「並品」になることもあり、酷いときには「不良品」となることもあります。

それをどうやって防ぐのか？

一人の人としての能力に頼らず、組織としての会社リソースを積極的に使うことです。

それがナレッジをマネジメントするということになります。
「Team Manager（チームマネージャー）」では以下のナレッジをマネジメントします。

・お客様のことを知る（お客様情報データベースの構築）
・お客様を知った上で、顕在化したお客様ニーズのみならず、お客様がまだ気付かれていない課題に対し、先行して提案する
・お客様対応のスピード向上とその品質向上
・通信インフラ、デバイス等の情報ネットワークのみならず、社会の仕組みや価値観など時代の急激な変化への速やかな対応
これらに対応するためには「変える」が重要なキーワードとなります。

「発想を変える」、「行動を変える」、「組織風土を変える」

では、どうやって変えると良いでしょうか？

それには「社内の仕組みを変える」ことが一番です。

仕組みの変更をシステム的に行うために開発したのが、「Team Manager（チームマネージャー）」です。