ネッツトヨタ南国の横田英毅さんに

「ESとCSはどちらが大切でしょうか？」

と尋ねたことがあります。

この質問に即答されるだろうと思ったのですが、

しばし考えられた後（1分程度だと思うのですが、随分長く感じ、

聞こえていなかったのかな？と思った程です）、

柏手（かしわで）を打たれ、

「今、どちらの手がなりましたか？」

と質問をいただきました。

「両手です」

と答えると

「そうです。ESとCSは今のように両方大切で、片方では反応がありません」

と言われ、更に

「右手を強く叩くと左手が強く反応するように、

ESを高めるとCSも結果的に高まり、

高いお客様のご要望にお応えする（＝CS）と従業員はそれを喜び（＝ES）と感じます」

このように教えていただきました。

※随分前の話なので、言葉は違っていたと思いますが、

文意は上記の内容です。

※私の質問にシステム1で答えずに、

私が理解できるようにシステム2で答えてくださいました。

システム1、システム2については以下を参照ください。

https://km.kando-m.jp/news/mm1236/

横田さんの「ESとCSは両方大切」というお言葉から、

Team Manager（＝弊社開発の現場力を高めるシステム）の原点イメージが生まれました。

ESを向上させる（＝働きがいと人財力向上）ことで、

CSを向上させ（＝顧客対応力を向上）、それにより

業績を向上させる（＝目標達成力を向上）システムがあれば、きっと世の中にお役に立てる。

「必ず、形にする」と思って生まれたのがTeam Managerです。